Курс молодого умоводителя. Как быстро научиться брейнеджменту? - Вероника Прищепа

найти подрядчика на ремонт квартиры, который сдаст работу вовремя и уложится в бюджет, просто невозможно. Даже если заказчик готов пожертвовать бюджетом, не верится, что отыщется компания или бригада, способная сделать в срок, который сама же и определила. Думаю, что Вы делали ремонт в своей жизни, не мне Вам рассказывать.

С другой стороны, когда русский человек знает, что, нарушив дедлайн, получит фатальные последствия, он разобьется в лепешку, но сделает. В деловой среде (и в бизнесе, и на государственной службе) вообще есть такой золотой месяц в году, когда работа кипит как в последний день. Это декабрь. Сколько сделок было подписано, кредитов выдано, разрешений получено, ипотек одобрено в последнюю рабочую неделю декабря. А когда победа в длинном проекте происходит в обед 31 декабря, согласитесь, и у оливье с шампанским совсем другой вкус. Многие из Вас до сих пор живут в этом режиме. Неудивительно, что после такого ударного труда требуется 10 дней настоящего отдыха, когда даже банки не работают и уж точно никто не побеспокоит. Конечно, русский человек способен завершить проект в установленный срок не только в декабре. Мы уже говорили – должна быть стопроцентная уверенность в том, что негативные последствия неизбежны. И таких примеров очень много, и ведь люди все-таки успевают на поезда, и сдают компании налоговую отчетность вовремя, и рожают женщины в основном в роддомах, а не в такси.

Новые знания

А все дело в нашей генетике, продиктованной природными условиями, в которых мы живем. Как известно, сильно континентальный климат характеризуется сильными перепадами температур зимой и летом. Промежуток между сменой сезонов небольшой. Исторически нужно было успеть посадить и собрать урожай. Весной аграрии ловят момент, когда земля уже прогрелась, но еще не потеряла влагу. Осенью должны дать культуре набрать форму и вес, и при этом убрать все до холодов. И даже сегодня – в современных условиях, со всем накопленным опытом и научным подходом, с хорошей техникой – к посевной и уборочной кампаниям готовятся по нескольку месяцев. А на протяжении столетий эти два периода в году были важнейшими точками жизненного цикла каждого в нашей стране. Проваленная посевная или неубранный урожай приводили к голоду и смерти. Даже Юрьев день в нашей стране юридически появился для того, чтобы не ставить под риск урожай. И дальнейшее закрепощение крестьян в XVI и XVII веках имело ту же первопричину – сдерживать перемещение людей, чтобы не срывать цикл сельского хозяйства.

Какой вывод можно сделать из вышесказанного? В нашей культуре нужно контролировать дедлайны. Умоводитель должен ставить четкий срок, и объяснять, что плохого произойдет, если он будет нарушен. А когда поручение не исполняют вовремя, настоящему Умоводителю следует отреагировать непропорционально ситуации, чтобы возникло ощущение фатальности. Толковые сотрудники после первого такого опыта начинают относиться к дедлайну с уважением. Важна не сама реакция, а акцент на ситуации. Интересно, что отсутствие реакции начальника, равнодушие, иногда действует убийственнее, чем крик и мат.

Опыт

У нас на работе была ситуация, когда нужно было к внешней встрече обновить стандартную презентацию. Очень ответственный и щепетильный сотрудник Катя узнала об этом за три дня. Она уже давно работала с нами и привыкла, что надо перепроверять все по несколько раз, заранее распечатывать готовый материал и показывать его начальнику. Обычно она так всегда и поступала. Но в этот раз случился сбой. За 30 минут до выезда на встречу я позвонил ей и спросил, ждать ли мне презентацию? Она сразу принесла распечатку, видимо, не до конца ее проверив, и я с первого взгляда обнаружил несколько небольших, но позорнейших недочетов. Я видел, как некомфортно Кате от этой ситуации. Мне тоже это не нравилось, но встреча была некритичной, и я решил проявить максимум равнодушия. Когда шел к выходу, периферическим зрением заметил дикий ажиотаж и нервозность около принтеров и брошюраторов. Четверо сотрудников одновременно клепали презентации в последний момент. Они провожали меня глазами полными глубинного страха и с ощущением фатальности. В их представлении я должен был повысить голос, показать расстройство и разочарование. «Ругай меня, ругай», – говорили их взгляды, но я просто прошел мимо и поехал на встречу. Интереснее всего было на следующий день. Я пришел на работу и полдня занимался своими делами. В обед у меня появилась пара вопросов к Кате, и я попросил ее зайти. Мы все обсудили, и она вышла. Но буквально через 10 минут постучалась и попросила уделить ей еще немного времени. Катя всю себя изъела за «косяк» с презентацией и ждала, что я проведу «разбор полетов» в качестве обряда очищения. Как Вы понимаете, этого не произошло, и она пришла ко мне за отпущением грехов. Я ее похвалил, за то, что все поняла, и не было смысла ее ругать – она сама себя уже и так сверх меры наказала. На этом инцидент был исчерпан, фатальность прочувствована сполна.

Второй важный аспект при контроле команды – статус проекта. Умоводителю в роли Святослава Игоревича необходимо в любой момент времени понимать, на каком этапе находятся его задачи. Это нужно и для правильного администрирования работы (один сотрудник уже готов, а второй еще только зачинает), и для взаимодействия с другими отделами и начальством. Кто-то предпочитает устный отчет и держит все в голове. Им нужно понять ситуацию, после чего они уже не смогут забыть. Я в своей работе обязанность по регулярному предоставлению статуса, как Вы догадываетесь, тоже делегировал подчиненным. Вот отрывок из «Книги джунглей»:

• из п. 1.5.: Помни про Регулярный Отчет и посылай его, даже если Тебе кажется, что в этом нет необходимости. Если задание занимает много времени или состоит из нескольких этапов – напиши Старшему о том, что уже сделано и что осталось сделать. Даже если ничего не сделано, или нечего написать – все равно напиши, почему так произошло и когда Ты сможешь начать.

Тема статуса по своей сути пересекается с вопросами, которые мы будем обсуждать в главе «Коммуникация». Но и здесь тоже очень важно это затронуть, так как с помощью системы регулярных и стандартных отчетов у Умоводителя появляется возможность контролировать поставленные задачи. Сотрудник может выбрать любой формат, главное, чтобы было удобно начальнику (легко доступен, быстро найти и лаконично написан).

Новые знания

Чтобы приучить подчиненных правильно писать отчеты, можно использовать концепцию точности сообщения. Про «точность» нам рассказывали на курсах по ведению переговоров. Побеждает тот, у кого выше точность аргументации.