Курс молодого умоводителя. Как быстро научиться брейнеджменту? - Вероника Прищепа

Илья Муромец

Коммуникация – это обмен информацией во все стороны. В начале главы мы уже писали, что в нашей культуре есть слабые места по этой части. Судите сами. Начнешь рассказывать о том, как сам что-то сделал хорошо, – подумают, хвастаешься. Объясняешь, что другой сделал плохо, – ябедничаешь. Вывод простой – лучше молчать. Как в известном анекдоте, аналогов которому в других языках я не встречал: «Мыши плакали, кололись, но продолжали есть кактус». И многие действительно предпочитают молча сопротивляться обстоятельствам, даже если они им не по силам. На уровне обычного сотрудника такая тактика может худо-бедно сработать, ведь ответственность за провал в любом случае будет на начальнике. А вот для Пионера подобные ошибки губительны для карьеры. Наш опыт говорит о том, что, если Вы научились правильно выстраивать коммуникацию еще на этапе Ильи Муромца, то, став начальником, сможете избежать многих неприятных моментов. А что значит «правильно»? Если начальник знает, какие хобби у подчиненных, помнит, как зовут их детей, регулярно интересуется здоровьем и приглашает вместе посмотреть футбол – так правильно? Да, но недостаточно. Это лишь одна из трех функций коммуникации – общение. Каждый день собирать сотрудников и рассказывать им, как прошла встреча с партнерами, какие планы на следующий квартал, что ожидают от команды – тоже правильно, но и этого мало. Это другая функция коммуникации – информирование. Если начальник после важной встречи, завершения проекта, проваленных переговоров обсуждает с командой, что было хорошо, а что нужно исправить, и советуется, что он со своей стороны мог сделать лучше, – это третья функция коммуникации, обратная связь. Умоводитель в коммуникации реализует все три функции, иногда раздельно, а иногда и во время одной встречи – в зависимости от ситуации.

Общение мы не будем рассматривать подробно, потому что этот навык каждый развивает постепенно в соответствии со своим характером. Есть более общительные люди, а есть менее. Вряд ли можно себя быстро переделать. Интерес для нас представляют сложные моменты и общие принципы. В разделе «Святослав Игоревич» мы расскажем об универсальном инструменте, который помогает облегчить коммуникацию с командой. Им может пользоваться любой, даже самый беспросветный интроверт. Две другие функции обсудим более подробно.

Информирование – это то, к чему Илье Муромцу нужно себя приучать. Причем работает оно в обе стороны. Умоводитель должен быть проинформирован сам и проинформировать всех, кого следует. Часто бывает, что сотрудники приходят на важную встречу «голыми», взяв только себя любимого. А там обсуждают задачи, дают поручения, начальник объясняет, что надо сделать. В этот момент все кажется понятным и логичным. Но встреча заканчивается, и, как в сказке, карета превращается в тыкву. Сотрудник остается один на один со своими мыслями, которые начинают потихоньку разбегаться в разные стороны. В «Книге джунглей» есть целых два пункта, посвященных этому вопросу:

• из п. 1.1.: Убедись, что Ты понял задание! Нет глупых вопросов – лучше задать глупый вопрос, чем сделать неправильно; если есть хоть какие-либо сомнения – уточни смысл задания; повтори Старшему своими словами, как Ты его понял (вспомни, что в хороших ресторанах официанты всегда повторяют Твой заказ); если сомнения возникли в процессе выполнения задания – не стесняйся позвонить, написать сообщение, чтобы снять вопросы.

• из п. 1.2.: Не полагайся на свою память – записывай все, что говорит Старший: всегда носи с собой блокнот и ручку; всегда записывай все, о чем говорят и что Тебя просят сделать Старшие, даже самые очевидные вещи, т. к. то, что понятно сейчас, забудется и будет непонятно потом; всегда перед тем, как начать делать пометки или записывать задание, указывай в начале страницы дату, тему и всех присутствующих; если Ты получил задание сегодня, а планируешь начать делать его завтра – обязательно перечитай записи в блокноте в этот же день, т. к. может оказаться, что нужно подготовиться к выполнению задания.

Умоводитель сам заботится о том, чтобы его должным образом проинформировали.

Опыт

Однажды мы готовили важную презентацию, с которой наш начальник должен был отправиться к клиенту. Я был аналитиком и в параллель со мной работал Гоша – напористый, умный, цепкий, образованный – идеальный конкурент. Первый раздел презентации был мой, второй Гошин. Мы подготовились для проверки с начальником. Я распечатал свою часть, Гоша свою. На встрече босс взял мои слайды и начал давать комментарии, самостоятельно делая пометки в документе. Мне все было понятно, и я просто внимательно слушал, чтобы не упустить важные детали. Затем настал черед Гошиной части. Он одну копию своей части дал начальнику, а вторую положил перед собой. И начал в наглую копировать начальника, записывая каждый комментарий, который тот делал у себя. Меня Гоша прям взбесил тогда – он специально всем видом демонстрировал свою дотошность и прилежность. Я, конечно, свое раздражение никак не показывал, также спокойно сидел и слушал комментарии. Когда мы уже почти закончили, в переговорную зашла ассистент еще более высокого босса и попросила нас всех срочно зайти к нему в кабинет. Так одна встреча перешла в другую, где были еще поручения по другому проекту. После этого наш прямой начальник убежал дальше, и только тогда я понял, что не забрал у него слайды своей части с его пометками. Уверенный в себе Гоша проследовал к своему столу – ему было с чем работать. А я так и остался стоять в недоумении. Я, конечно, напряг все свои извилины, чтобы вспомнить правки, и около 30 % восстановил по памяти. Но начальник, конечно, был сильно недоволен моей работой. А все потому, что я не смог сохранить свою информированность.

Илья Муромец должен не допускать такой ситуации ни в отношении себя, ни в отношении тех, с кем работает. В главе «Контроль» мы уже говорили про важность регулярных отчетных встреч. Для нормальной коммуникации с начальником не нужны ни причины, ни повод. Умоводитель держит своего начальника в курсе дел без напоминаний и запросов. Самый неправильный звонок от начальника – когда он спрашивает о статусе задачи. А правильный – с благодарностью за выполненную работу и с новым поручением. Не надо ждать, когда грянет гром и случится страшное.

Когда мы только начинали работать в экспорте продовольствия, нашим единственным и очень важным клиентом была крупная турецкая компания. Каждый месяц Стас мне говорил: «Пора