Убеждай, не открывая рта. Как влиять на людей с помощью языка телодвижений на работе, в любви и дружбе - Хорди Рече

Пространство

То, как мы используем пространство вокруг себя, сильно влияет на то, как нас воспринимают окружающие (об этом мы уже не раз говорили в книге). Данный принцип полностью относится к лидерству. Человек, естественно занимающий свое пространство, невольно вызывает ощущение уверенности и внутренней силы – качеств, необходимых для того, чтобы вести за собой других.

Обычно люди с ярко выраженными лидерскими качествами словно «навязывают» свое присутствие: они занимают больше места и меньше придерживаются условных границ, чем те, кто находится у них в подчинении.

Лидерство и язык тела в спорте

Одной из сфер, где язык тела имеет особое значение, является спорт, особенно соревновательный. Здесь многое зависит не только от мастерства, но и от того, какое впечатление вы производите на соперника и как сами реагируете на сигналы, которые посылает ваше тело.

Исследование Филиппа Ферли и Александра Рота показало: язык тела футболиста перед выполнением пенальти напрямую влияет на его шансы забить гол. Ученые выяснили, что в среднем игроки, не реализовавшие удар, более 60 % времени перед ним смотрели вниз. Если футболист к тому же не устанавливал зрительный контакт с вратарем, результативность падала еще сильнее.

Смотреть вниз и избегать взгляда соперника – значит посылать сигнал неуверенности и нервозности.

Вратарь же, видя это, бессознательно ощущает свое превосходство и верит, что у него больше шансов отразить удар.

В спорте образ, который соперник формирует о нас по языку тела, способен серьезно повлиять на ход игры. Если ваш противник видит неуверенность или пораженческие настроения, это придает ему уверенности и сил. Вот несколько жестов, которые создают подобное впечатление:

• опущенная голова;

• сутулая спина;

• взгляд, направленный в пол;

• руки в боки.

Напротив, уверенная поза может заставить соперника усомниться в собственных шансах на победу:

• поднятая голова;

• прямой подбородок;

• твердый, уверенный взгляд.

Как мы уже говорили, наше настроение влияет на язык тела, но верно и обратное: осознанно избегая поз, выражающих поражение, и стараясь сохранять уверенную манеру поведения даже в трудные моменты, проще изменить свое внутреннее состояние в лучшую сторону.

В спорте жестом победы во всем мире давно стало поднятие рук вверх. По словам Джо Наварро, движения, направленные против силы тяжести, всегда ассоциируются с радостью и триумфом. Этот жест стал настолько привычным, что мы все безошибочно узнаем его и связываем с победой. Проигрыш же почти всегда сопровождается противоположной пластикой: опущенной головой, сведенными плечами, согнутой спиной.

1. Существует множество стилей лидерства, но каждый из них должен быть подкреплен языком тела, усиливающим выбранную модель поведения.

2. Невербальные сигналы лидера отражаются на окружающих: люди часто чувствуют себя так же, как, по их мнению, чувствует себя руководитель, исходя из его поведения и жестов.

3. Важное качество лидера – уметь демонстрировать готовность к действиям, когда того требуют обстоятельства.

4. Приветствие – первая возможность показать лидерские качества. Приветствуйте людей осознанно, уделяя все внимание человеку, с которым здороваетесь.

5. В минуты напряжения и неопределенности все взгляды обращены к лидеру. Уметь выдерживать такое внимание и не отводить глаз – важная часть его образа.

6. Лидеры часто задают ритм взаимодействия, приглашая других начать разговор или действие первыми.

7. То, как человек использует пространство, тоже многое говорит о нем: за лидером обычно закрепляется право занимать больше места.

8. В спорте язык тела способен влиять на восприятие соперником своих шансов на победу, вселяя уверенность или, наоборот, вызывая сомнения.

7. Язык тела и невербальные сигналы в цифровом пространстве

Одновременная, или синхронная, коммуникация происходит, когда все участники взаимодействия присутствуют и могут одновременно видеть и слышать друг друга, а сообщения передаются мгновенно. Почти всю историю человечества общение происходило именно так, задействуя все три составляющие языка: вербальную, невербальную и паравербальную.

Вербальный уровень – это слова, которые мы произносим.

Паравербальный – то, как мы их произносим: интонация, громкость, ритм, скорость речи, ее четкость.

Хотя точных цифр не существует, в обычных условиях значительная часть информации воспринимается именно через паравербальные и невербальные сигналы. Они помогают уточнять смысл сказанного, придавать словам оттенки и эмоции. Например, кто-то сказал что-то резкое, но улыбка и шутливый тон дают понять, что фраза была произнесена без злого умысла.

С появлением телефона впервые стало возможным общаться синхронно, не находясь в одном и том же месте, но вместе с тем мы полностью лишились одной из трех важнейших составляющих общения – невербального языка.

Мы больше не видим собеседника. Инструменты, с помощью которых мы раньше расшифровывали смысл сказанного, теперь ограничиваются лишь словами и интонацией. Все равно что с широкой автострады свернуть на узкую проселочную дорогу.

Мы перестали видеть физические реакции собеседника на наши слова. Стало труднее понимать, уловил ли он смысл сказанного, появились ли у него сомнения или вопросы, ведь мы больше не наблюдаем его лица и привычных реакций слушающего. Все это легко приводит к искажению смысла или недопониманию. Более того, у нас нет уверенности, что собеседник полностью сосредоточен на разговоре, а не занимается чем-то параллельно.

Видеоконференции

Долгое время считалось, что если бы мы видели собеседника во время телефонного разговора, то почти полностью воспроизводился бы опыт личной встречи. Казалось, что с появлением и распространением видеозвонков мечта станет реальностью. Однако, как мы все знаем, произошло это лишь частично.

Видеосвязь создает иллюзию реального присутствия. Мы видим человека, но не взаимодействуем с ним физически. Появляется желание компенсировать нехватку реального контакта жестами, движениями, мимикой – всем тем, что мы бы использовали при личной встрече.

Невозможность реализовать естественные реакции порой вызывает фрустрацию – в отличие от обычного телефонного разговора, где образ собеседника отсутствует и не возникает чувства «недосказанности». В результате видеоконференции воспринимаются как более холодный и ограниченный формат: они вроде бы приближаются к живому общению, но не заменяют его полностью.

Именно поэтому, если нам действительно важно убедить в чем-то или расположить к себе собеседника, мы всегда при возможности предпочитаем личную встречу. Кроме того, договоренность увидеться в конкретный день и час требует усилий с обеих сторон. Тот, кто приезжает, тратит время, силы и ресурсы на дорогу туда и обратно. Тот, кто принимает, должен выделить время и подготовить пространство для встречи. Все это создает особую вовлеченность и формирует связь между людьми – то, чего так не хватает в формате видеозвонков.

Как приблизить онлайн-встречу к живому общению

Есть целый ряд причин, по которым видеоконференции кажутся нам менее «живыми» и эмоционально насыщенными, чем встречи лицом к лицу. Многие из них связаны с отсутствием привычных невербальных сигналов. Однако существуют инструменты и приемы, максимально приближающие виртуальное общение к реальному.

В виртуальной встрече нет момента физического приветствия. Мы лишаемся той части взаимодействия, которая помогает задать тон общению и понять, насколько другой человек готов к рукопожатию, объятию или другому жесту близости. Физический контакт играет важную роль в создании