Убеждай, не открывая рта. Как влиять на людей с помощью языка телодвижений на работе, в любви и дружбе - Хорди Рече

и укреплении связи между людьми, поэтому стоит уделить время приветствию даже в формате видеоконференции. Используйте жесты рукой или мимику, чтобы поприветствовать собеседника и сделать общение максимально похожим на личную встречу.

• Адаптация жестов для виртуального общения.

Во время личной встречи мы сразу замечаем малейшие движения и выражения лица собеседника: от легкого отклонения взгляда до едва заметного сжатия губ.

Видеосвязь, как бы хороши ни были качество изображения и скорость соединения, не способна полностью воспроизвести глубину восприятия. Ситуация еще сложнее, когда участников несколько и мы включаем режим, где всех видно одновременно: лица становятся слишком маленькими, а количество деталей непосильным для одновременного восприятия.

Поэтому важные жесты стоит делать более выразительными, чем в обычной жизни. Например, легкого кивка головы в онлайне недостаточно, чтобы показать согласие: лучше кивнуть чуть более заметно, чтобы собеседники точно его уловили.

• Держите визуальный контакт.

В групповых видеоконференциях лучше всегда включать режим галереи, чтобы видеть лица всех участников, а не только того, кто говорит. Если есть возможность, предложите сделать то же самое и остальным – так у всех появится ощущение реального присутствия и живого общения. Единственный минус – большое количество лиц на экране может быть перегружающим, и тогда сложнее удерживать внимание на всех сразу.

Старайтесь включать камеру, особенно если кто-то выступает, а у остальных она выключена. Говорить в «черный экран», не видя реакций людей, – это очень неприятно и создает впечатление, что вы обращаетесь в пустоту. Если же говорящий видит хотя бы несколько лиц, он получает обратную связь и ощущение настоящего контакта. Более того, мы часто подсознательно уделяем меньше внимания тем, кто остается с выключенной камерой, когда другие ее включают. Конечно, бывают объективные причины держать камеру выключенной, но, если выбор за вами, лучше ее включить.

• Освойте грамотную работу с камерой.

Правильная работа с камерой и ее настройками помогает создать более профессиональный образ и сделать так, чтобы визуальная часть соответствовала тому сообщению, которое вы хотите донести.

Ракурс. Оптимальный ракурс для видеоконференции – когда вас видно примерно от середины корпуса и выше. Такой кадр позволяет видеть и лицо, и часть жестов, делая общение более живым и естественным.

Данный ракурс позволяет вам занимать экран естественно и пропорционально, оставляя пространство по бокам и сверху – изображение «дышит» и выглядит ближе к реальной встрече. Кроме того, в кадр попадают руки, и вы можете жестикулировать, чтобы подчеркнуть смысл сказанного. Если же руки не видны, создается впечатление неподвижного бюста, а мы и так выглядим более статично, нежели при личном общении.

Угол камеры. Старайтесь располагать камеру на уровне глаз. Так вы создаете ровное и сбалансированное изображение. Слишком высокая камера будет визуально ставить вас в позицию подчиненного, слишком низкая – подарит собеседникам вид на ваш подбородок, чего явно стоит избегать.

Расстояние до камеры. Не ставьте ее слишком близко – тогда ваше лицо займет весь экран, что будет выглядеть навязчиво и некомфортно для других. Чрезмерная отдаленность создаст эффект отчуждения. Оптимальное расстояние – около сорока–пятидесяти сантиметров от вас.

Куда смотреть. Мы уже привыкли к тому, что участники видеоконференции редко смотрят прямо в камеру: обычно их взгляд направлен в сторону, ведь они наблюдают за другими людьми на экране. В итоге даже когда собеседник обращается лично к нам, создается ощущение, что он смотрит мимо, и это неизбежно снижает чувство реального контакта.

Попробуйте говорить, глядя прямо в камеру, хотя бы в те моменты, когда выступаете сами, а при желании и тогда, когда слушаете. Возможно, поначалу это будет казаться непривычным или даже немного странным, но постепенно взгляд, направленный в камеру, станет восприниматься естественно.

Если вам нужно демонстрировать документы с экрана, используйте подходящий момент, чтобы завершить показ и снова вернуться в кадр самому – это поможет восстановить зрительный контакт и ощущение живого общения.

Обратите внимание на фон

Даже несмотря на то что в последние годы тональность видеозвонков, в том числе рабочих, стала более неформальной, то, что находится за вашей спиной, по-прежнему имеет огромное значение. Фон способен как укрепить положительное впечатление о вас, так и испортить его.

Старайтесь, чтобы пространство за вами говорило в вашу пользу. Часто люди невольно рассматривают детали обстановки: рабочий кабинет, комнату, книги на полках – и вы даже не замечаете, что фон становится частью вашего образа.

Выбирайте обстановку, которая отражает вас и соответствует посланию, которое вы хотите донести. Согласитесь, трудно убедить кого-то в своей организованности и профессионализме, если за спиной виден беспорядок.

Очень важно позаботиться о хорошем освещении: лучше, если свет будет падать спереди или хотя бы равномерно распределяться по всей комнате. Если же единственный мощный источник света, например, окно или яркая лампа, находится за вашей спиной, то вы будете выглядеть в кадре слишком темным.

На групповых встречах и видеоконференциях мы часто почти не замечаем людей, которые находятся в полутьме, воспринимая их почти так же, как тех, кто вообще не включает камеру.

Во время локдауна 2020 года стало популярным проводить онлайн-встречи и видеозвонки на фоне книжных полок. Подсознательно мы связываем книги с образованностью, мудростью и авторитетом. Настолько, что даже начали продавать декоративные ширмы с изображением книжных стеллажей в натуральную величину.

Улыбка в Zoom и финальный взмах рукой

Стало почти привычным завершать онлайн-встречу не только прощальным взмахом рукой, но и улыбкой, которая мгновенно исчезает сразу после того, как мы нажимаем на красную кнопку «отключить».

Такой ритуал прощания помогает создать у участников более позитивное впечатление от встречи. Мы подсознательно оцениваем события по тому, как они заканчиваются (об этом мы уже говорили раньше), и завершение с улыбкой делает финальную ноту более теплой и дружелюбной, даже если мы понимаем, что чаще всего улыбка адресована другим людям просто как знак вежливости, а не как отражение настоящих эмоций.

Взгляд на себя со стороны

Видеоконференции дают нам то, чего не предлагал ни один другой способ общения раньше: возможность видеть самих себя. Это отличная возможность взглянуть на себя со стороны, увидеть, как вы выглядите в процессе разговора: ваши жесты, выражения лица, позу, одежду, даже фон комнаты, в которой вы находитесь. Вы заметите, как реагируете на разные ситуации, какие жесты вам нравятся, а от чего хотелось бы избавиться. Используйте это как шанс получить уникальную обратную связь, которая недоступна каким-то другим способом.

Причины «Zoom-усталости»

Одна из причин того, что сегодня называют «Zoom-усталостью», – постоянное самонаблюдение. Всего таких причин четыре, и все они связаны с невербальной коммуникацией. Их описал Джереми Н. Бэйленсон в исследовании, опубликованном на сайте «Technology, Mind and Behaviour»:

1. Постоянное видение себя. Когда мы непрерывно наблюдаем за собственным лицом и пытаемся контролировать жесты, мимику, язык тела, это требует значительных усилий и происходит одновременно с общением со всеми участниками встречи.

2. Дополнительные усилия