Эмоциональная регуляция. Научные методы повышения устойчивости - Итан Кросс

Отношения с Ларой несказанно обогатили мой эмоциональный мир. Здоровые отношения — один из лучших предвестников счастья[178]. Однако люди, которые составляют наш ближний круг общения, часто следствие всего того, что нас окружает. Близость пространственных отношений — один из наиболее влиятельных факторов, определяющих, с кем мы вступаем в брак и с кем дружим. Ученые называют такой феномен эффектом близости[179]. И это серьезное напоминание о том, что вроде бы случайные детали нашей окружающей среды, например то, кто селится с нами по соседству, могут существенно повлиять на самое важное в нашей судьбе.

Места, где мы живем, формируют наши эмоции. Кроме того, они играют колоссальную роль в том, какие люди входят в нашу жизнь и какие близкие отношения мы в итоге выстраиваем. На нас влияет не только среда, но и люди в ней: те, с кем мы наиболее близки, те, с кем мы взаимодействуем мимоходом, и даже те, с кем встречаемся только онлайн. Как мы увидим далее, такие взаимоотношения оказывают глубокое влияние на нашу эмоциональную жизнь, иногда совершенно независимо от того, сознаем ли мы это.

Глава 7. Как мы подхватываем чувства других: изменение в отношениях

«Я хочу, чтобы вы представили себя полными придурками».

Я профессор, сознательно культивирующий атмосферу уважения в классе, и нечасто начинаю занятия с подобного предложения. Однако именно это я сказал небольшой группе слушателей, занимающих руководящие должности, на семинаре по управлению эмоциями в команде. Перед началом занятий я посмотрел список студентов и заметил, что в нем присутствует много преуспевающих людей. Среди них были военные, участвующие в специальных операциях, менеджеры из финансовой и промышленной сферы, а также другие перспективные управленцы. Их готовили к роли лидеров, а значит, у них уже были некоторые качества, необходимые в бизнесе: они обладали целеустремленностью и линейным мышлением и остро осознавали потребность во взаимодействии и сотрудничестве. Когда я вошел в аудиторию и, даже не представившись, спросил, готов ли кто-нибудь из них возглавить секционную рабочую группу, то не удивился тому, что поднялось довольно много рук.

Я отвел выбранных счастливчиков в комнату для работы секционной группы рядом с главной аудиторией. Выстроил лидеров-добровольцев в ряд и рассчитал их на первый-второй. Затем дал им основные инструкции.

Я сообщил, что первые номера будут «чирлидерами».

Вторые должны стать «придурками».

Последовал короткий взрыв нервного смеха, и я продолжил объяснять суть упражнения. Я рассказал, что каждая группа в основной аудитории получит трудную логическую головоломку, которую нужно решить за пять минут. Когда лидеры вернутся к своим группам, их будет ждать простая задача — сыграть свою роль на уровне, достойном премии «Эмми». Чирлидеры должны будут демонстративно поддерживать членов команды в процессе работы над упражнением: всячески подбадривать их, хвалить вплоть до откровенной лести и сохранять их энтузиазм на высоком уровне. Чирлидеры кивнули в знак понимания задачи. Они были целеустремленными начинающими руководителями, им это казалось легким.

Далее я объяснил лидерам-придуркам, что их задача — просто… быть придурками. Им досталась роль строгих и бесстрастных начальников, воздерживающихся от любых положительных оценок и комментариев. Кидающих грозные взгляды и закатывающих глаза, когда кто-нибудь задавал вопрос или предлагал решение. Еще до того, как закончить объяснять их роль, я увидел выражение ужаса на их лицах. Ведь они только-только начали знакомиться с другими студентами. Потребность принадлежать к группе и желание нравиться стимулировали определенную эмоциональную реакцию[180]. То, что я просил их делать, нарушало социальные нормы именно в тот момент, когда они старались выстроить отношения с остальными. По мере того как я продолжал излагать правила, лидеры-придурки демонстрировали растущий дискомфорт: они ерзали, вздыхали и переминались с ноги на ногу. После моих уверений, что обман будет разоблачен перед классом, как только упражнение завершится, они смирились и пошли в аудиторию.

В считаные секунды стали видны существенные различия между двумя группами. Люди, возглавляемые чирлидерами, работали шумно. Они разговаривали, смеялись, выдвигали предложения и ходили вокруг стола. Они озвучивали восхищение креативными идеями товарищей и одобрительно хлопали друг друга по спине. Что же касается групп, возглавляемых начальниками-придурками, атмосфера за их столами напоминала работу в каменоломнях ГУЛАГа. Головы слушателей были опущены, они хмурились. Все молчали. Время от времени кто-нибудь почти виновато высказывал короткое предложение, но очень скоро вновь воцарялась тишина. Никто не смотрел друг на друга, они не продвинулись ни на шаг в решении задачи. Ни одна из их групп не решила головоломку.

Позднее несколько студентов сказали мне, что это упражнение понравилось им больше всего из того, что они делали в течение четырехдневного семинара. Несмотря на временный социальный дискомфорт, эта группа будущих лидеров на интуитивном уровне прочувствовала то, что они понимали рассудком: то, насколько быстро могут распространяться эмоции.

Подобно вирусу

Быстрая передача эмоций[181] может изменить восприятие, мышление и поведение окружающих нас людей. Так, один студент плохим поведением порой срывает тщательно продуманный план занятия. Или один член команды, у которого возникла проблема с проектом, способен затормозить весь процесс. Заразительность позитивных эмоций столь же высока[182]. Источником их может быть тот, кто на выездном корпоративе берет на себя обязанность включать музыку, организовать танцы и полностью меняет ваш день. Или, скажем, сотрудник аварийно-спасательной службы, в считаные минуты спокойно и уверенно превращающий катастрофическое положение в задачу, с которой можно справиться.

Эмоциональное заражение[183] происходит, когда мы «подхватываем чувство», как стремительно распространяющийся вирус. Это то, что наш биологический вид использует с выгодой для себя (и от чего страдает) с незапамятных времен[184]. Механизм действия эмоционального заражения на психологическом и нейробиологическом уровнях достаточно сложен, но начинается процесс очень просто: с подражания. Если вы когда-нибудь наблюдали, как младенец улыбается в ответ на вашу улыбку, то вы видели этот феномен своими глазами[185]. Будь то ваш тон, выражение лица или манера наклонять голову, — окружающие бессознательно улавливают такие проявления эмоций и в считаные секунды в той или иной степени реагируют путем подражания[186]. Когда мы, в свою очередь, на манер зеркала отражаем других[187], то часто начинаем испытывать те же чувства, что и они. В моменте вы, скорее всего, этого не осознаёте[188], но физические движения, которые вы копируете, передают сигналы в вашу нервную систему, а она запускает эмоциональный каскад внутри вас[189].

Множество исследований показывают, что подобное подхватывание чувств может влиять на наше отношение к выполняемой работе — на самоотдачу и удовлетворенность, способность к эмпатии,